Mike Hoogveld

“Bij het reizen is de bestemming niet het belangrijkste, de weg daarheen is een doel op zich. Marketing, sales en service organisaties moeten adaptief zijn, door continue verbetering via ‘agile’ experimenteren. Dit vereist het begrijpen van klantgedrag en een naadloze interne samenwerking.”

Drs. Mike Hoogveld RM is vennoot bij Holland Consulting Group. Hij is als adviseur gespecialiseerd in het meetbaar verbeteren van de performance van marketing, sales en service organisaties. Daarnaast behoort hij in Nederland tot de meest gevraagde sprekers op het gebied van marketing en sales.

Contactinformatie
Email: mike.hoogveld@hcg.net
Secretariaat (Eef Span): 020 5733410
LinkedIn: http://www.linkedin.com/mikehoogveld 
Twitter: @mikehoogveld

Drs. Mike Hoogveld RM is vennoot bij Holland Consulting Group. Hij richt zich op advisering in customer insight, klantgerichtheid, marketing en sales strategie, multichannel operaties, commercieel management, en procesmatige performance-verbetering. Daarnaast verricht hij als promovendus wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in multichannel management. Ook is hij gastdocent aan diverse universiteiten en business schools.

Hij is als bedrijfskundige en econoom afgestudeerd aan Nyenrode en de Vrije Universiteit en is beëdigd register marketeer.

Hoogveld publiceerde diverse artikelen in vaktijdschriften en blogs. Daarnaast is hij auteur van enkele bestsellers met onder andere nominaties voor de PIM Marketing Literatuurprijs en Managementboek van het Jaar.

Belangrijkste expertise

  • Marketing, sales en multichannel strategieën
  • Segmentatie, propositie en customer journey ontwikkeling
  • Performance verbetering via processen en samenwerking
  • Customer insight analyse

Mike Hoogveld over de belangrijkste kenmerken van agile organisaties

mei 2016
Mike Hoogveld over de belangrijkste kenmerken van agile organisaties
Lees verder

Naar aanleiding van de top-10 positie van zijn nieuwste boek is Mike Hoogveld onlangs geïnterviewd door Managementboek

november 2014
Interview Managementboek over 'Dokter, ik heb last van klanten'
Lees verder

Mike Hoogveld over Multichannel Management.

augustus 2013
Mike Hoogveld over Multichannel Management - fragmenten uit de materclass

Lees verder

Typische vragen die opdrachtgevers aan Mike Hoogveld voorleggen:

  • Help ons om te weten te komen wat onze klanten écht willen en doen.
  • Wat is voor ons de beste marketing en sales strategie?
  • Hoe kunnen we het beste onze markt segmenteren en hieruit doelgroepen selecteren?
  • Hoe dienen we onze proposities te formuleren?
  • Help ons om een customer journey te ontwerpen.
  • Help ons om een multichannel aanpak te implementeren.
  • Voer een analyse uit op hoe we de kosten kunnen verlagen of output verhogen van onze marketing/sales/service afdeling.
  • Voor een quick scan uit om de verbetermogelijkheden van onze marketing/sales/service afdeling te inventariseren.
  • Hoe kunnen we marketing, sales en service beter laten samenwerken?
  • Wat is nodig om onze organisatie klantgericht te maken?
  • Onze marketing/sales directeur/manager moet worden gecoacht.
  • De functie van marketing/sales directeur/manager moet ad interim worden ingevuld.

Agile managers nodig in een VUCA wereld. Artikel van Mike Hoogveld in het vaktijdschrift MD

Download hier het artikel. Agile managers nodig in een VUCA wereld. Artikel van Mike Hoogveld in het vaktijdschrift MD.

Masterclass Agile Management op Nyenrode Business Universiteit

Deze masterclass staat onder leiding van drs. Mike Hoogveld RM. Voor meer informatie; Klik hier.

The Excellent Customer Journey Experience

‘The Excellent Customer Journey Experience – handbook for integrated multichannel management’. Adfogroep, 2014
(Engelstalig; ook als e-book verkrijgbaar)

Lees verder

Voordelen en problemen van cross channel management

‘Voordelen en problemen van cross channel management’ (blog)
Lees verder

Balanced scorecard en KPI's voor cross channel management

‘Balanced scorecard en KPI's voor cross channel management (blog)
Lees verder

Implementatie checklist voor cross channel management

Implementatie checklist voor cross channel management (blog)
Lees verder

Hoe zet je kanaalsturing in binnen een multichannel strategie?

‘Hoe zet je kanaalsturing in binnen een multichannel strategie?’ Marketing Online, december 2013.

Lees verder

Respons meten tussen online en offline touchpoints

‘Respons meten tussen online en offline touchpoints’. Marketing Online, september 2013.
Lees verder

Customer insight als basis voor naadloze customer journey

‘Customer insight als basis voor naadloze customer journey’ Marketing Online, september 2013.
Lees verder

Krachtige omnichannel toepassing: de in-store webshop

‘Krachtige omnichannel toepassing: de in-store webshop’. Marketing Online, september 2013

Lees verder

 

Plan/do/check/act processen voor excellente customer journeys

‘Plan/do/check/act processen voor excellente customer journeys’. Marketing Online, augustus 2013
Lees verder

De customer journey als basis voor omnichannel management

‘De customer journey als basis voor omnichannel management’. Marketing Online, augustus 2013
Lees verder

De ‘seamless journey’

‘De ‘seamless journey’’. Customer Contact Magazine, februari 2013.
Lees verder

Breek de kanaalsilo’s af

‘Breek de kanaalsilo’s af’. Tijdschrift voor Marketing, mei 2013.
Lees meer

Cross Channel Excellence

‘Cross Channel Excellence – handboek voor geïntegreerd kanalenmanagement’. Adfogroep, 2012.
Lees verder